Suas vendas não estão sendo satisfatórias e seu faturamento vem caindo a cada mês? Já tentou usar a venda condicional para mudar este cenário? Se você não conhece este recurso deve estar se perguntando: Venda condicional? O que é isso? Como ela pode me ajudar? Então hoje você será apresentado a mais esta forma de fazer vendas e com certeza passará a fazer uso dela para fidelizar seus clientes e tornar sua empresa ainda mais lucrativa. Let’s go!
Foi-se o tempo que as vendas no balcão eram as responsáveis pelo maior faturamento de muitas empresas. Com a correria do dia a dia os consumidores muitas vezes estão sem tempo para visitar lojas, escolher e experimentar os produtos.
Então, quando o cliente pode ir ao estabelecimento as lojas têm apostado cada vez mais em deixar que o cliente leve o produto para casa sem comprar (por enquanto). Também optam por enviar as mercadorias no endereço dos clientes para que a escolha seja feita em casa e com calma. Esta também é uma maneira de venda, a Venda Condicional.
E neste artigo vamos falar sobre tudo que você precisa saber para usar a venda condicional com segurança e assim aumentar o lucro da sua empresa.
O que é uma Venda Condicional?
A venda condicional é aquela que o consumidor leva o produto para casa para provar e depois efetuar a compra ou a devolução.
Este tipo de venda já é praticado em alguns estabelecimentos há mais tempo e com frequência, em outros nem tanto, mas agora a boa e velha “condicional” vem se tornando forte aliada das vendas.
Isso porque os consumidores estão procurando ainda mais conforto a cada dia que passa. E pensa só, se não é bem mais gostoso experimentar um produto, como roupa ou calçado, em sua casa, depois de ter chegado do trabalho e estar descansado? Sem contar ainda que poderá olhar com calma e inclusive combinar com outras coisas que você já tenha em casa. Particularmente eu iria adorar fazer algo assim.
Por esses motivos a venda condicional tem sido uma grande aliada dos lojistas para aumentar o faturamento.
Quais segmentos que utilizam mais as Vendas Condicionais?
Mas é claro que a venda condicional não pode ser utilizada por todos os tipos de estabelecimento. Por exemplo, se você possui um restaurante não tem como permitir que o cliente leve a comida para casa, experimente e depois devolva se não gostar.
Logo este tipo de venda é utilizado por estabelecimentos que vendem objetos e não no ramo alimentício. Normalmente, também não são utilizados quando o produto vem em embalagem fechada onde ao abrir o produto se perde a idoneidade.
Assim, alguns segmentos do mercado têm maior facilidade em trabalhar com este tipo de venda como: lojas de roupas, acessórios, calçados, materiais de construção, peças ou até de móveis.
E nos últimos tempos a venda condicional invadiu também o mundo online. Onde produtos como cursos, dietas, pacotes de exercícios físicos entre outros que são vendidos pela Internet, passaram a permitir que o cliente experimente o item comprado por um período e caso não goste dos resultados podem cancelar a compra sem ter nenhum tipo de prejuízo. Olha só que máximo!
Então se sua empresa trabalha com produtos que possibilitam a venda condicional você pode aproveitar esse recurso para inovar seu negócio e cativar ainda mais seus clientes.
Mas ainda não acabou, continue lendo que ainda tem muito para entender sobre a venda condicional para implantá-la com sucesso e aproveitar todos os seus benefícios.
Qual a vantagem de usar a venda condicional?
No segmento de vestuário, uma das vantagens em trabalhar com este tipo de venda, é que aqueles clientes que estão sempre apressadas e sem tempo para ir até a loja ou ficar na loja por mais tempo, pegar trânsito e enfrentar filas; poderão ver, escolher e experimentar suas peças sem sair de casa ou com mais tempo.
Desta forma, não precisarão ter pressa e poderão fazer tudo tranquilamente. Como ela receberá ou levará as peças para casa, poderá vê-las com mais calma, experimentar os produtos, testar combinações até mesmo com o que já possui e ficarão mais seguras.
O resultado é que certamente comprará mais peças do que se fosse até sua loja física e levasse apenas uma peça por falta de tempo de escolher.
Praticidade na entrega do produto também é outra vantagem, uma vez que, como o lojista conhece o gosto do cliente, apresenta-lhe os produtos mais apropriados ao seu perfil.
Quais os cuidados para usar a venda condicional?
Para você apostar na venda condicional é preciso que alguns pontos sejam levados em consideração ainda mais do que nos outros tipos de vendas, isso para garantir que você consiga fazer tudo de forma segura sem ter prejuízos.
Defina prazos
Para aqueles empreendedores que tem condições de levar as suas mercadorias até seus clientes, algumas vezes eles irão experimentar e já comprar as peças que desejam, devolvendo o restante. Tudo na hora! Em outros, você deixará os produtos para que eles experimentem com calma e decidam.
Nesse segundo caso é preciso que você defina os prazos e deixe-os bem claros para eles. Desta forma dê um prazo de até 24 horas (no máximo 48h) para que o cliente experimente e decida o que irá comprar. Isso porque outras pessoas também irão querer olhar e você não pode perder vendas.
Adotar esta forma te ajudará a evitar dores de cabeça com atrasos e clientes que sempre querem dar uma enroladinha, evitando a perca de vendas. Este prazo vale também para clientes que vão a loja física buscar os produtos.
Atente-se a embalagem
Outro ponto que é preciso estar atento é quanto a embalagem onde seus produtos serão enviados, uma vez que isso também influencia na percepção de seus clientes quanto à qualidade de suas peças, podendo causar uma má impressão.
Neste caso é preciso que as peças sejam levadas em sacolas personalizadas com a logo da sua loja. Atualmente já existem inclusive sacolas que se transformam em araras e você consegue transportar a roupa para a sua cliente no cabide de forma muito mais organizada! Isso é muito bom e agrega ainda mais valor as suas mercadorias.
Faça uma Lista
Para facilitar o seu controle e de seu cliente, envie junto de seus produtos uma lista com tudo que está sendo entregue, contendo informações como tamanhos, cores e preços.
Desta forma, você tem controle sobre cada peça e facilita para que seu cliente consulte valores para definir o que irá comprar, sem precisar ficar perguntando para você. Sempre lembrando da importância de conferir a quantidade de peças que você envia e a quantidade que retornam, para garantir que nada ficará para trás.
Para isso você pode usar um Sistema de Gestão Empresarial que tenha um Módulo de Orçamentos e através desta funcionalidade você pode fazer a venda condicional e o processo de conferência de forma automatizada.
Lembre-se de garantir a segurança das mercadorias em condicional
Por questão de segurança, é importante ter um cadastro completo de seus clientes com: endereço, nome completo, CPF, outros contatos como pessoas conhecidas, vizinhos e trabalho; entre outros.
Afinal, você precisa manter a sua segurança e garantir que não ficará no prejuízo, para isso, é importante que conheça bem seus clientes que tenha um bom relacionamento e os fidelize.
Caso ainda não o conheça bem, o melhor é que não envie ou deixe levar seus produtos logo de cara.
Se você está começando, uma boa dica é deixar a condicional apenas para pessoas conhecidas ou que surjam através de indicações, até ir aumentando sua cartela de clientes.
Também há a opção de enviar os produtos mediante o pagamento de uma taxa de valor “X”, que será reembolsada após você receber novamente as peças.
Hoje, o que muitas pessoas já utilizam, são as taxas através do cartão de crédito que posteriormente são estornadas. Isso é uma boa opção para te ajudar a não cair em golpes!
Outros cuidados importantes
Além de seguir todas as dicas dadas até agora sobre a venda condicional você deve ficar atento aos seguintes pontos:
- Caso o cliente vá diretamente à loja é importante saber quem é o vendedor responsável e qual o valor da venda condicional.
- Os produtos devem sair em suas caixas originais, ficando proibido a liberação dos mesmos fora desta condição.
- No caso de calçados, devem ser entregues ambos os pés.
- O produto, depois de realizada a condicional, não pode ficar na loja (não pode ficar nos caixas, estoque, reservado ou em qualquer lugar físico da loja).
- É de responsabilidade do operador comunicar para o cliente que ele tem de 24 a 48 horas para a devolução da condicional.
- É de responsabilidade do vendedor entrar em contato com o cliente para que o mesmo não ultrapasse o prazo estabelecido.
Aspectos legais para este tipo de venda
A venda condicional, é uma prática que não possui previsão no ordenamento jurídico, mas possui validade, ficando a critério do lojista praticá-la ou não.
Os lojistas devem ter muito cuidado ao oferecer o serviço de venda condicional. O primeiro fator a ser levado em conta, é a relação de confiança entre a loja e o cliente.
Não havendo previsão legal de tal prática, deve o lojista ficar atento aos critérios preventivos, já citados anteriormente, para não tornar este benefício de venda um prejuízo para o seu negócio.
Quando um cliente leva um produto em condicional, é necessário ter cuidado de fazer um recibo com a assinatura dele. Neste recibo, é importante que conste o produto que está sendo levado em condicional, o valor e prazo de devolução, sob pena de ser considerada a mercadoria vendida, com possibilidade de cobrança judicial e cadastro no Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Dê preferência a nota promissória, por ter validade jurídica.
Saiba tudo sobre Nota Promissória lendo nosso artigo: Como vender com mais segurança utilizando Notas Promissórias.
Apenas a entrega do produto em condicional, sem a assinatura de qualquer recibo especificando os produtos e as condições de devolução ou compra, coloca a loja em risco de não receber aqueles produtos de volta, visto que não terá como comprovar a entrega por falta de registro.
Com relação ao prazo de entrega entre quando o cliente pegou o produto na condicional e a devolução, não existe previsão de um prazo limite por lei, mas é importante estabelecer um prazo no documento da venda condicional, que deve ser definido pela loja.
Com relação aos direitos e cuidados do consumidor, este não tem obrigação de comprar a mercadoria levada em condicional. No entanto, havendo defeito, mancha, uso ou extrapolação do prazo para devolução, o consumidor deverá pagar pelas mercadorias. Havendo problema de fábrica, a responsabilidade recai sobre a empresa.
Podemos perceber que a prática da venda condicional é vantajosa para ambas as partes, tanto para o consumidor, quanto para o lojista, uma vez que consumidor tem a praticidade, variedade e tranquilidade na escolha do produto em casa, e o lojista por sua vez tem a possibilidade de aumentar o número de vendas em consequência desta forma prática de venda oferecida. Neste caso a fidelização e confiança é muito importante.
É necessário que todos fiquem atentos aos prazos de entrega, tenham cuidado com os produtos e o mais importante na venda, que tenham respeito um com o outro, pois para que todos fiquem satisfeitos uma negociação com o resultado ganha-ganha é imprescindível.
Quanto às vendas é sempre importante rever algumas situações como: se não está fugindo do seu público alvo, se está sendo realizado cadastro de clientes e se estão atualizados, como está o processo de fidelização de clientes e também se os tipos de vendas utilizados os atendem, caso contrário você pode realmente não ter lucros nas vendas e pior ainda, elas despencarem ainda mais.
Espero que a lição de hoje seja de grande valia para o crescimento de sua empresa e lhe auxilie na boa gestão empresarial. Até a próxima!!!
