Fidelizar um cliente é algo fundamental para que uma empresa se torne realmente bem-sucedida. A grande maioria dos empresários, porém, não sabem como dominar isso e muitas vezes se veem no fracasso. Lendo e colocando em prática o conteúdo desse artigo, você com certeza sairá na frente e irá ampliar seu negócio.
Para o bom empreendedor, um cliente fiel basta. Não é “à toa” que os doutores em gestão empresarial defendem tanto a ideia de fidelizar o cliente; pois essa ação faz com que o nível de qualidade da empresa alcance patamares surpreendentes. Já dizia Mauro Leray: “Reme contra a maré e desvie o foco da prospecção. Foque na fidelização (...)”.
Para iniciar o processo de fidelização de um cliente é necessário que você saiba o que é o cliente fiel, desvie o foco da prospecção e conheça os principais segredos da fidelização.
O cliente fiel
Mais do que satisfeito! É aquele que se torna o próprio marketing da empresa e não a troca por nenhuma outra, mesmo que esta outra lhe ofereça certos benefícios.
Ele está tão feliz sendo seu cliente que não vê motivos para substituí-lo, e ainda leva outras pessoas a conhecer seu trabalho. Se você tem um cliente fiel assim, cuide para não o perder. Ele é a prova de que você está começando bem e que tem condições para muito mais!
Desviando o foco da prospecção
A prospecção visa encontrar possíveis clientes que se encaixem na ideia da empresa e possam se interessar por seus produtos e serviços. Por isso... calma aí! Você não precisa nem deve deixar de realizar essa etapa. Afinal, ela gera vendas. A questão é que as empresas têm focado muito em CONSEGUIR novos clientes e se esquecem de procurar MANTER a parceria com os já conquistados. Entenda que 10 clientes fiéis valem mais do que 100 que podem substituir a sua empresa por outra a qualquer momento.
Segredos da fidelização
Para colocar em prática o que estamos aprendendo, as dicas são simples:
1º - Ofereça um bom tratamento e atendimento
- Ninguém gosta de ser tratado com descaso, principalmente em uma situação onde há dinheiro envolvido.
2 º - Abra mão de preços exorbitantes.
- O consumidor hoje em dia está à procura de um bom custo benefício.
3 º - Invista em qualidade.
- Ofereça sempre um bom produto/serviço.
4 º - Demonstre empenho em ajudar e seja presente na vida de seus clientes
- Isso faz com que eles se sintam importantes para a empresa e recompensados em continuar com você.
Concluímos dizendo que o processo de fidelização de clientes leva a sua empresa ao avanço efetivo e um grande destaque no mercado empresarial. Foque em fidelizar! Você estará zelando pelo seu patrimônio.