Estruturar o processo de vendas da sua revenda de software pode ser o caminho mais propício para melhorar e aumentar as vendas da sua revenda. Um processo bem definido mudará a visão dos seus vendedores em relação ao mercado e as oportunidades geradas.
Contar com apoio de ferramentas específicas tornará seu processo mais eficiente e o seu objetivo mais alcançável. Hoje quero apresentar para sua revenda de software o poder de um CRM no processo de venda eficaz.
No mundo das vendas quem tem CRM é rei!
Para muitos essa frase pode gerar polêmicas ou aceitação, mas vou te explicar o motivo.
Muitas vezes sua revenda de software não está gerando muitas oportunidades de vendas pelo simples motivo da falta de gerenciamento e organização dos processos internos.
Com isso, a culpa sempre será do vendedor que não está gerando vendas para sua revenda e não é à toa que essa profissão tem um alto índice de rotatividade nas empresas.
Para melhorar o processo de vendas da sua revenda de software é necessário ter ferramentas ideais para realizar as tarefas do seu dia a dia e por isso vou explicar um pouquinho sobre CRM. Vamos lá?
O que é CRM?
CRM – Customer Relationship Management (ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente), é um termo muito usando para o gerenciamento do relacionamento com o foco na gestão dos clientes através de um software.
Ele deve ser usado para unir vários processos e funcionalidades de forma mais organizada para sua revenda ter a melhor experiência com seus clientes.
Quando falamos de empresa/cliente a primeira coisa que vem na cabeça é o relacionamento contínuo com o cliente, para isso precisamos ter uma gestão das informações, ou seja, uma base de dados e aí que entra o papel do CRM.
Nos dias atuais é importantíssimo fidelizar o cliente e manter sempre o contato, seja através de e-mails, telefonemas, entre outros.
Mas antes de entrar nos benefícios vou te explicar o funcionamento do CRM. Bora lá?
Como funciona CRM
Muitos CRMs funcionam como um funil de vendas nas quais possuem vários estágios deste o primeiro contato até a concretização das vendas. Sua revenda consegue acompanhar cada cliente na sua jornada de compra e sempre colhendo informações importantes para manter a base de dados completa.
Veja na imagem abaixo como a Eagle organizou o processo de vendas e aumentando as negociações com futuras revendas de software.
Este é os processos que utilizamos aqui para captar novas revendas de softwares, sabemos quais revendas estão em cada etapa e quais serão os próximos passos e se você for uma revenda Eagle vai se identificar com este exemplo.
Sabemos que nem tudo é um mar de rosa, mas vou exemplificar uma venda de sucesso, ok?
Passo 1: No início, você visitou o nosso site e ficou interessado em ser uma Revenda de Software e preencheu um pequeno formulário com alguns dados para podermos entrar em contato e explicar mais sobre nossa parceria.
A partir desse ponto sabemos que você tem interesse em revender nossos produtos. E temos na nossa base poucas informações sobre você.
Passo2: Depois iremos avançar no funil, iremos ter o primeiro contato via telefone para conhecer mais sobre a sua necessidade. Com mais informações, nossa base de dados será enriquecida cada vez mais.
Passo 3: Avançando ainda mais no funil, enviaremos uma proposta por e-mail para você conhecer nossos planos.
Passo 4: Nossa equipe irá instalar no seu computador uma versão de teste para você conhecer nosso sistema, e assim mais um passo foi dado.
Passo 5: Após o período de teste é hora de fecharmos a nossa parceria, com a proposta aceita mais um passo a ser dado no processo e finalmente concretizar a venda.
Passo 6: E assim liberamos acessos a nossa base de conhecimento, treinamentos, suporte as dúvidas, etc..
Com a ajuda do CRM você organiza o passo a passo que cada interesse em revenda vai seguir. Este processo esclarece quais clientes precisam de mais atenção.
Mas nem sempre é esse mar de rosas. E se por algum motivo não foi realizado a parceria? Supondo que... aconteceu um imprevisto e a parceria não foi realizada, mas sabemos que você tem interesse e manteremos o contato mesmo não fechando a parceria.
O nosso relacionamento vai continuar porque trabalhamos com marketing e oferecemos valores para o seu crescimento, enviando descontos, promoções, proposta de parceria, novidades do blog, vantagens da parceria e assim por diante.
O que estamos fazendo é ficar sempre presente e estamos dizendo “olha estou aqui para te apoiar”. Ou seja, quando decidir ser uma revenda de software a Eagle Tecnologia será a primeira empresa que virá na sua cabeça e começará as etapas do funil.
Se você juntar o CRM e uma boa estratégia de marketing/vendas sua empresa pode aumentar ainda mais a chance de ampliar as vendas e consequentemente a carteira de clientes.
Saí um pouco do foco e fui parar no marketing, mas queria apenas mostrar que dá para ir mais longe com o CRM e unir com outras áreas para sua empresa se destacar no mercado.
Uma combinação perfeita de tecnologias, estratégias e processos com a afinidade de potencializar as vendas da sua revenda de software.
Se sua revenda não está investindo no marketing, sinto dizer que está ficando atrás dos seus concorrentes.
Se o que falei até então não esclareceu o quão bom é o CRM para sua empresa, na próxima seção irei falar o porquê utilizá-lo, mostrando as vantagens para sua revenda.
Vantagens de utilizar CRM
O CRM é desenvolvido para agilizar os processos de relacionamento diários com seu cliente e criar novas oportunidades para gerar novas vendas, mas vou listar 5 vantagens para você:
Organização
Não podemos deixar de citar esse tópico, pois é a base para qualquer processo e sem organização as vendas não fluem da maneira desejada. Com uma base bem estruturada e completa todas as áreas da sua empresa conseguem trabalhar com o mesmo objetivo e foco.
Produtividade
Com a base bem estruturada e organizada, a produtividade toma conta do resto do processo. Muitos CRMs conseguem automatizar processos predefinidos para aumentar a sua produtividade, reduzindo tempo e melhorando o relacionamento com seus clientes.
Economia
Com o processo bem definido a economia é notável, pois sua empresa vai reduzir tempo e dinheiro. Focando apenas nos clientes com perfis desejáveis para sua revenda de software prosperar ainda mais.
Conhecimento
O CRM possibilita para sua revenda conhecer as necessidades de cada cliente de forma mais profunda. Reunindo todas as informações necessárias para prosseguir no processo de vendas e estando preparado para outras oportunidades com as mesmas características.
Acompanhamento
Cada CRM tem um diferencial, mas o que todos fazem é manter sempre o acompanhamento das atividades relacionado às vendas de cada cliente. Assim você terá um histórico de cada cliente, o que traz facilidade para sua revenda de software entender cada passo que a oportunidade deu até o momento da compra.
Desta forma, você consegue saber exatamente quais pontos foram completados com sucesso e quais não deram certo.
Principais CRM no mercado
Atualmente existem vários CRMs no mercado, cada um com uma característica que se destaca entre as outras. Então não irei julgar qual é a melhor!
Irei citar algumas das principais ferramentas de CRM de acordo com as pesquisas realizadas para desenvolver este artigo.
Saleforce
Um dos CRM mais utilizados do mundo, o que faz dele uma opção bastante segura para a sua revenda de software. Prometendo facilidade para configuração inicial e personalização da ferramenta.
Pipedrive
Um grande CRM que vem evoluindo durante o tempo, prometendo resolver a vida do seu time de vendas. Usado por mais de 75 mil empresas e por diversos países, incluindo o Brasil.
HubSport CRM
Uma das empresas mais respeitada do mundo quando o quesito é marketing digital. CRM 100% gratuito e completo atendendo vários ramos de negócios.
Agendor
CRM brasileiro que vem se destacando cada vez mais, feito para pequenas empresas e para qualquer tipo de segmento. Propondo aprimorar o processo do time de vendas e eliminar o desperdício de oportunidades
RD Station CRM
O CRM da Resultados Digitais, a maior empresa de automação de marketing da América Latina, recentemente lançado, é muito simples e prático o seu uso.
Este é o CRM utilizado pela Eagle Tecnologia para gerenciar nossas oportunidades, facilitando muito dia a dia do nosso time de vendas.
Mesclando-o com outra ferramenta, RD Station Marketing, o nosso poder de marketing aumentou significativamente durante esse tempo. Automatizando processos e alavancando novas oportunidades de vendas, todas gerenciadas pelo CRM.
Se você está procurando uma ferramenta capaz de gerenciar e controlar suas oportunidades de maneira simples e objetiva, não pode deixar de conhecer mais sobre os CRMs.
Ferramenta fantástica para apoiar sua revenda de software do início das negociações até o final do processo oferecendo total controle das suas ações.
Para escolher o melhor CRM para sua empresa, faça um estudo detalhado com cada um para verificar qual atenderá melhor a demanda da sua empresa.
Isso fará você ter total apoio na hora das vendas e também no marketing da sua empresa.
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