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Uma empresa para ser bem-sucedida deve ter claramente definido qual é o perfil do cliente perfeito – aquele que é mais lucrativo e que faz a empresa prosperar.

O Perfil do Cliente Ideal – PCI - que é o conjunto de características ideais dos clientes para o seu negócio.

Uma empresa deve sempre definir o seu PCI para entender quais clientes devem ser atendidos e quais não são tão interessantes para ela.

É um erro achar que você tem que atender todos os clientes que aparecem. Muitas vezes, tentar atender todo mundo gera insatisfação, baixos índices de recompra e pior, propaganda negativa. Alguns clientes não têm o perfil para serem atendidos por sua empresa e, neste caso, o vendedor pode sim indicar uma outra empresa que seja mais compatível com o que eles esperam.

Tendo o PCI claro, uma empresa pode gerar esforços mais focados. O marketing pode ser direcionado para atrair clientes que tenham o perfil ideal e vendedores podem dar mais atenção para esses clientes.

John Jantsch, autor do livro Máquina de indicações, defende que uma empresa que deseja fazer marketing boca a boca, precisa definir quais clientes vai atender, senão não consegue atender todos com excelência.

Como definir seu PCI

Você sabe qual é o perfil do cliente ideal da sua empresa? Aqui está um ótimo exercício para ajudá-lo nesta descoberta:

1 - Escolha de 3 a 5 clientes atuais que você adora fazer negócios. Não só na questão de relacionamento, mas sim de volume e lucratividade (maiores clientes, os que compram mais frequentemente, os que geram mais lucratividade).

2 - Quais são as características desses clientes?

  • Características demográficas (homem/mulher, jovem/idoso, renda grande ou pequena, média/grande empresa, faturamento/quantidade de funcionários).
  • Características geográficas (localização dos seus clientes ideais).
  • Características do perfil de consumo – PC (perfil de compra: volume, frequência, o que compra, tipo de pagamento, compras adicionais).
  • Dessas características listadas acima, quais são as 3 principais?

3 - Qual o tipo de problema que você ajuda esses melhores clientes a resolver?

4 - O que os seus clientes mais valorizam na sua empresa?

Perfil do cliente ideal da minha empresa:

  • Clientes que tenham (Cite as 3 principais características)
  • ...que estão procurando resolver estes problemas:
  • ...e que valorizam:

Preencha o perfil do cliente ideal (PCI) e distribua entre os vendedores da sua empresa, coloque no mural, mande por e-mail etc.

Se desejar, reúna-se com a equipe para discutirem essas características, os problemas e o que os clientes valorizam. Você vai ver como a conversa será interessante!

Fonte: Instituto Venda Mais

Uma empresa para ser bem-sucedida deve ter claramente definido qual é o perfil do cliente perfeito – aquele que é mais lucrativo e que faz a empresa prosperar.

O Perfil do Cliente Ideal – PCI - que é o conjunto de características ideais dos clientes para o seu negócio.

Uma empresa deve sempre definir o seu PCI para entender quais clientes devem ser atendidos e quais não são tão interessantes para ela.

É um erro achar que você tem que atender todos os clientes que aparecem. Muitas vezes, tentar atender todo mundo gera insatisfação, baixos índices de recompra e pior, propaganda negativa. Alguns clientes não têm o perfil para serem atendidos por sua empresa e, neste caso, o vendedor pode sim indicar uma outra empresa que seja mais compatível com o que eles esperam.

Tendo o PCI claro, uma empresa pode gerar esforços mais focados. O marketing pode ser direcionado para atrair clientes que tenham o perfil ideal e vendedores podem dar mais atenção para esses clientes.

John Jantsch, autor do livro Máquina de indicações, defende que uma empresa que deseja fazer marketing boca a boca, precisa definir quais clientes vai atender, senão não consegue atender todos com excelência.

Como definir seu PCI

Você sabe qual é o perfil do cliente ideal da sua empresa? Aqui está um ótimo exercício para ajudá-lo nesta descoberta:

1 - Escolha de 3 a 5 clientes atuais que você adora fazer negócios. Não só na questão de relacionamento, mas sim de volume e lucratividade (maiores clientes, os que compram mais frequentemente, os que geram mais lucratividade).

2 - Quais são as características desses clientes?

  • Características demográficas (homem/mulher, jovem/idoso, renda grande ou pequena, média/grande empresa, faturamento/quantidade de funcionários).
  • Características geográficas (localização dos seus clientes ideais).
  • Características do perfil de consumo – PC (perfil de compra: volume, frequência, o que compra, tipo de pagamento, compras adicionais).
  • Dessas características listadas acima, quais são as 3 principais?

3 - Qual o tipo de problema que você ajuda esses melhores clientes a resolver?

4 - O que os seus clientes mais valorizam na sua empresa?

Perfil do cliente ideal da minha empresa:

  • Clientes que tenham (Cite as 3 principais características)
  • ...que estão procurando resolver estes problemas:
  • ...e que valorizam:

Preencha o perfil do cliente ideal (PCI) e distribua entre os vendedores da sua empresa, coloque no mural, mande por e-mail etc.

Se desejar, reúna-se com a equipe para discutirem essas características, os problemas e o que os clientes valorizam. Você vai ver como a conversa será interessante!

Fonte: Instituto Venda Mais