Você já conhece ou ouvir falar no termo Fidelidade? Fidelidade é uma ótima estratégia para fazer com que o cliente sempre volte a comprar na empresa, por meio de pontuações que podem ser revestidas por alguma premiação, como, por exemplo, descontos em uma compra, ganho de brindes ou até mesmo um item da loja.
Em quais tipos de comércio o programa fidelidade pode ser utilizado?
Os programas de fidelidade são estratégias flexíveis e amplamente aceitas no segmento de varejo, pois se adaptam bem a diversos tipos de negócios e setores.
Diversas empresas podem aderir a essa tendência que garante a fidelização do cliente, empresas como minimercados, lojas de conveniência, lojas de calçados, vestuário e petshops tendem a ter uma aceitação muito grande em relação ao programa, pois são locais onde a venda ocorre de uma forma mais recorrente fazendo com que o cliente tenha que retornar mais vezes em buscas de outros produtos.
Empresas que utilizam desse benefício, conseguem impulsionar a sua retenção de clientes, e, ao mesmo tempo, garantem uma experiência de forma mais personalizada, pois permitem a coleta de informações sobre preferências e hábitos de consumo, e com elas, as empresas podem adaptar suas ofertas, tornando-as mais atraentes.
Esses tipos de abordagem não apenas reforçam a lealdade do consumidor, mas também aumentam a probabilidade de indicações, ampliando assim o alcance da marca.
Quais são os tipos de programa fidelidade?
Os programas de fidelidade podem variar bastante em sua estrutura, permitindo que as empresas escolham o formato que mais vai se adaptar ao seu perfil de cliente e também ao objetivo da empresa. Alguns dos tipos mais comuns incluem:
- Programa de pontos: neste programa os clientes acumulam pontos com base no valor gasto durante uma compra, onde esses pontos podem ser trocados por alguma recompensa.
- Cashback: neste programa o cliente acumula um saldo onde o mesmo pode ser gasto em compras futuras.
Como implantar o programa de fidelidade na sua empresa
Para a implementação do Programa de Fidelidade na sua empresa, é importante que se tenha um processo bem definido de como irá funcionar, por isso vou deixar algumas dicas para te auxiliar na montagem desse processo;
- 1° passo - defina qual o objetivo do programa fidelidade: é importante deixar bem claro no processo de criação do “Programa de Fidelidade” qual objetivo a empresa quer atingir ao implantar a solução.
- 2° passo - estabeleça as regras e a estrutura do programa fidelidade: nesse processo é onde se deve criar as regras que irão definir quais serão os critérios de pontuação e também de resgate do mesmo. As regras devem ser sempre claras e de fácil acesso para que os clientes a possam consultar.
- 3° passo - crie recompensas atraentes: certifique-se de que as recompensas são atraentes para seus clientes e vantajosas para a sua empresa.
- 4° passo - escolha um sistema de gestão: é importante ter um sistema que gerencie automaticamente o acúmulo de pontos e as recompensas, facilitando assim o acompanhamento e a análise de desempenho do programa.
- 5° passo - promova o programa de fidelidade: assim que o programa de fidelidade for implementado promova divulgações através das redes sociais e deixe bem sinalizado na empresa de que possuem este programa.
- 6° passo - faça uma análise: após um determinado período de implementação do programa faça uma análise do aumento da frequência de compra dos clientes e verifique se obtiveram um aumento na frequência de compra, neste passo também pode ser coletado um feedback de seus clientes para verificar o nível de satisfação.
- 7° passo - faça melhorias contínuas: com base nas análises realizadas e nos feedbacks recebidos, faça ajustes conforme o necessário para manter o programa atrativo para os clientes.
Conclusão
Um programa de fidelidade bem estruturado é uma excelente ferramenta para aumentar a fidelidade de seus clientes e, ao mesmo tempo, impulsionar as vendas e o crescimento do seu negócio, pois ela fortalece a fidelização entre o consumidor e a sua marca, garantindo um fluxo contínuo de satisfação, e ao utilizar a tecnologia a seu favor para gerenciar e criar todos os processos eles se tornam mais simples, otimizados e também automáticos.
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