O atendimento ao cliente deveria ser o item básico no relacionamento empresa-cliente/revenda-cliente, mas é hoje um diferencial para a aquisição e manutenção dos clientes em muitas empresas. Desta forma, a qualidade no atendimento torna-se um importante aliada para contrair e fidelizar um grande número de clientes.
Neste artigo, vamos conhecer os segredos para Revenda de software melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, venha comigo!
A importância de escolher um bom software para revenda
Se sua empresa já tem um bom portfólio de produtos, trabalha com pacotes diferenciados ou com diversos nichos de mercado, a Revenda de Software é uma parceria que vai te ajudar ainda mais.
Visto isso, é muito importante que a parceira escolhida seja reconhecida, e que o software escolhido seja de qualidade, uma vez que quanto maior a qualidade, menos problemas acontecem, maior sua estabilidade, menor o tempo gasto em suporte e, o melhor: um cliente muito mais satisfeito.
Assim, seus clientes o recomendarão a novas empresas fazendo sua revenda crescer cada dia mais, pois o software terá facilidade na comercialização. Desta forma, você converterá suas vendas em uma base mensal estável o que lhe trará receitas satisfatórias todo mês.
Porém, além da qualidade do software comercializado é necessário muito mais para ter sucesso nas vendas de sua empresa. É essencial estar sempre atualizado, com treinamento pessoal e da sua equipe que é fundamental.
Ter uma equipe treinada, engajada, onde todos “falam a mesma língua” é muito importante, uma vez que evita perda de tempo no atendimento, retrabalho, desgaste entre a equipe e causa uma grande segurança em seu cliente.
Qualidade no atendimento ao cliente
Além de uma equipe treinada, a qualidade no atendimento ao cliente é peça fundamental para o crescimento do seu negócio, seja uma empresa, uma revenda de software, um representante de alguma marca ou produto, para aqueles que estão começando seu próprio negócio, ou até mesmo para aquelas ditas como “sacoleiras”.
Desta forma precisamos entender o que significa a expressão atendimento ao cliente, para podermos realizá-lo de forma correta e assim alavancar as vendas e trazer resultados rápidos e duradouros.
Primeiro vamos definir o significado das duas palavras desta expressão. Atender significa, dar ou prestar atenção, estar atento, saber, dar audiência, deferir, cuidar de, ter em vista, tomar em consideração, esperar, servir, escutar e responder, sentenciar.
A palavra cliente é um indivíduo que entrega os seus interesses a alguém, um verdadeiro consumidor de produtos e serviços.
Então o atendimento ao cliente significa entregar ao cliente a melhor solução para o que ele procura.
Segredos para o atendimento ao cliente
Entendido o que é atendimento agora você está apto a conhecer os segredos que farão sua revenda de software alcançar excelência neste quesito.
Então agora vamos revelar tudo para você e assim facilitar a cativação de seus clientes. Vamos lá!?
Capacite sua equipe
Uma equipe diferenciada, com os profissionais certos, que conhecem a essência da empresa e domina os recursos do sistema, é a chave para o atendimento de qualidade.
A capacitação da equipe de vendas e atendimento é importantíssima: eles devem primeiro acreditar nos produtos que terão que vender.
Precisam ter bastante conhecimento técnico sobre as ferramentas para aumentar seus argumentos na hora da venda, implantação e treinamento.
É papel da empresa capacitar a equipe que estará em contato direto com o cliente, oferecendo informações sobre todos os recursos.
O gestor é o primeiro vendedor, treinando o cliente interno (sua equipe).
Esclareça o propósito da empresa
O propósito é a razão de ser do negócio, o objetivo pelo qual o produto é comercializado.
Logo, ter em mente e espalhar esse propósito entre os colaboradores, é buscar entre eles uma identificação com o trabalho, conectá-los a uma causa única, defendendo sempre o produto que se oferece, pois sabe da qualidade do mesmo.
Estabeleça uma cultura organizacional
O grupo deve trabalhar falando a mesma linguagem no momento de conduzir e realizar suas tarefas.
O exemplo, vindo dos líderes, é primordial.
É super importante que o líder seja incentivador e faça tudo da maneira correta sempre. O exemplo é sempre um estimulante para a execução das tarefas.
Defina o perfil ideal para cada função
Embora todos devam saber um pouco de tudo, é necessário determinar funções para cada pessoa. É importante que o gestor saiba analisar o perfil de cada indivíduo, e alocá-lo em uma função em que tem mais facilidade, pois terá maior habilidade e eficiência na execução da tarefa, garantindo maior qualidade no resultado final.
Documente papéis e processos
Para definir cada processo, é necessário observar como ele começa, se desenvolve, e como se encerra. A partir daí, cada passo deve ser registrado e ter atualizações, sempre que julgar-se necessário.
A documentação de como as funções estão definidas e como os processos são executados é uma poderosa ferramenta de padronização.
Sem contar que possuir um material bem organizado e estruturado, com os diversos fluxos de informações e atividades, facilita a comunicação e os treinamentos.
Conheça seu cliente
Conhecer o cliente e saber o que ele precisa realmente é muito importante para realizar um bom atendimento.
Ao identificar um cliente, procure ouvir primeiramente e entender o que ele necessita, qual sua dúvida ou questionamento, mesmo sendo um pouco confuso, com paciência perceberá o que ele quer, e assim poderá ajudá-lo.
Faça atendimento em diversos canais
Disponibilizar para a equipe e ao cliente atendimento em diversos canais, é uma boa opção, mas fique atento ao ser acionado, pois o cliente não chama quando não precisa de atendimento, você é acionado a maior parte das vezes quando cliente está “passando aperto”, e precisa de uma solução imediata.
Qualidade ou quantidade? Avalie
Ter uma equipe que atende um grande número de clientes todos os dias, pode até ser bom, mas será que a qualidade destes atendimentos está sendo boa?
Muitas vezes é preciso dispor um pouco mais de tempo em um atendimento para que ele seja completo, atenda as necessidades do cliente e seja um atendimento de qualidade, e isso não é ruim para a empresa mesmo que isso resulte em um menor número de atendimento por dia.
Um atendimento bem feito gera melhores resultados sempre.
Lembre-se de que esse processo depende do líder
O gestor tem um papel essencial para o desempenho das equipes. Afinal, é dele a atribuição de identificar comportamentos e execução, orientando e corrigindo falhas.
O líder deve ter a certeza de que todos estão cientes de sua própria missão e dos objetivos da equipe. Assim como deve avaliar se as ações de todos estão de acordo com a cultura da organização.
E, finalmente, é dele a responsabilidade de realizar uma comunicação efetiva e eficiente.
Podemos concluir que ser uma revenda de software não é tarefa fácil, porém é uma opção que hoje está bastante em alta e que vai se tornar cada vez mais reconhecida e aceita em vários lugares, uma vez que é uma forma boa de venda e ganho.
Com uma equipe bem formada, capacitada e investimento para melhorar sempre o atendimento, você pode ser uma revenda de software de sucesso em sua região e tornar-se reconhecido não apenas pela qualidade do produto oferecido mas também pela excelência do atendimento que você e sua equipe proporcionam aos seus clientes.
Então gostou das dicas de hoje? Deixe seu comentário!!! Até a próxima!!!
Artigos Relacionados:
